Aquí quedan resueltas las dudas que frenan a muchos jugadores antes de escribir al soporte.
cuenta¿Y si necesito ayuda un domingo de madrugada?+
La atención funciona a cualquier hora: los siete días de la semana, festivos incluidos, con el reloj de España como referencia. Si te entra una duda a las tres de la mañana de un domingo, alguien te contestará.
cuenta¿Y si quiero ver o borrar mis datos personales?+
Solicita una copia de tus datos o su borrado escribiendo a
[email protected]. Para borrarlos antes hay que cerrar la cuenta y liquidar el saldo pendiente. Te confirmarán el resultado por correo.
cuenta¿Necesito reclamar fuera del casino si no me convencen?+
Pide una revisión interna a
[email protected]. Si la respuesta final no te convence, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, la autoridad que emite y controla la licencia MGA/B2C/833/2005.
cuenta¿Dónde puedo escribir si prefiero hablar en mi idioma?+
En español, inglés, alemán y finés, sin que cambie el tiempo de espera según el idioma. La vía más cómoda para ti es el español, el mismo que usan las pantallas del casino.
cuenta¿Cuándo cuentan con que mi cuenta ya no existe?+
Basta con pedirlo al chat o al teléfono, y la cuenta queda cerrada en el momento. También puedes solicitar antes una pausa temporal si solo necesitas parar unos días. Las cuentas duplicadas se cierran de todas formas.
cuenta¿Puedo jugar mientras revisan mi verificación?+
Catorce horas como máximo para revisar el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y la imagen de la tarjeta. Si el documento sale borroso, el plazo vuelve a empezar. Puedes enviarlo a
[email protected].
cuenta¿Y si quiero saber quién está detrás del casino?+
Quien opera el sitio es Quickwin Casino Ltd., con domicilio en Spinola Road, St Julian's (Malta), número C-42465. Su licencia es MGA/B2C/833/2005, emitida por la Malta Gaming Authority, y el casino funciona desde 2005.